A duguláselhárítás, bármennyire meghökkentőnek tűnik is, nagyon szerteágazó feladatkör.
A sokakat érintő kellemetlenség, a dugulás, és annak megoldása, kiküszöbölése nem csak azt jelenti, hogy a szakember a helyszínen megküzd az eltömődéssel. A szolgáltatónak a reklámkommunikációtól, az előkészítéstől kezdve a tényleges munkán át az utómunkálatokkal, illetve a sokrétű adminisztratív feladatokkal is meg kell birkóznia. Ebben a feladattömegben helyezkedik el az online marketing, a keresőmarketing, a keresőoptimalizálás is.
Ahhoz, hogy az ügyfél elégedett legyen nem elég a csatornákban kialakult gócok megszüntetése.
A kiszolgálás nívójának emelésével egyenes arányban nő az ügyfél pozitív élménye, újabb gond esetén is a céghez fordul, hű marad hozzá, és ajánlja. Ehhez elengedhetetlenül szükséges a szakmai kompetencia folyamatos fejlesztése tanulással, az új ismeretek elsajátítása, a technológiai háttér, a folyamatfejlesztés, illetve a tárgyi feltételek korszerűsítése, bővítése is. Csatornakamera, WOMA, azaz magasnyomású vízsugarat kibocsátani kész eszközök és módszerek kellenek a rohamkocsikhoz.
Ez azonban még mindig kevés!
Az informatika korában információs társadalomban élünk és ez egyre inkább elmélyül.
Megkerülhetetlen a számítástechnikai eszközök használata, és az online kommunikációs csatornák igénybevétele. Az a szolgáltató, legyen szó duguláselhárításról, vagy bármi másról, aki nem tart lépést a számítástechnikával, és nem aknázza ki az online jelenlétben rejlő potenciált: szinte nem is létezik, vagy csak nagyon kis lefedettséggel tud dolgozni.
A pozitív ügyfélélmény érdekében a kézzelfogható felvonulási területen kívül is mindent meg kell tenni.
Első az ügyfél
Az ügyfél az első, az ügyfelet szeretni kell, ezért egyéb módon is segíteni kell őt; transzparens weblapokkal is ki kell kiszolgálni, hogy könnyen ránk-, majd visszataláljon, és olyan információs felületet kell biztosítani, ahol gond nélkül megtalál minden választ a kérdéseire. Ez a platform a weboldal – az egyik mérvadó ügyfélkapcsolati pont.
Ez azonban csak a jéghegy csúcsa!
A példának kiszemelt Világi Duguláselhárítás hosszú távon, széles szolgáltatási spektrumban kíván ügyfelei rendelkezésére állni. Meggyőződésük, hogy nem csak a baj bekövetkeztekor kell jelen lenni a kliensek életében; segíteni kell a megelőzésben, és a dugulás okozta kellemetlenségek megszüntetését követően is meg kell adni a lehetőségét a kapcsolattartásra – egyszerűen, gyorsan, bármikor, hiszen a dugulás bekövetkezése nincs időponthoz kötve!
Csapatban
A Világi Duguláselhárítás mögött egész apparátust áll, akik mindent megtesznek azért, hogy duguláselhárítási, és egyéb, releváns bajokkal küzdő megbízóik elégedettek legyenek. Az eredményes kontaktus egyik legegyszerűbb, legbriliánsabb módja a világhálón keresztüli kommunikáció – egyértelmű, hogy honlapra szükség van.
Aki kicsit is jártas a weboldalak, keresők világában, tudja, a weboldal elkészültével messze nincs vége annak a feladatkörnek, mely ahhoz szükséges, hogy a potenciális, illetve a meglévő ügyfélkör gyorsan megtalálja a céget; a webmester, a SEO-s, a grafikus, a szövegíró, a duguláselhárító céggel szorosan együttműködve tevékenykedik.
A Világi Duguláselhárítás működése számítástechnika nélkül már elképzelhetetlen, hiszen megkeresésük jelentős része weboldalukon keresztül, informatikai eszközök igénybevételével történik, legyen az otthon az asztali számítógép, laptop, vagy okostelefon.
A számítástechnika, az online elérhetőség nagymértékben járul hozzá ahhoz, hogy az ügyfelek naprakész információkat kapjanak. A különféle módon történő elérhetőségek, feltüntetésük, a Google-térkép is igyekszik a kliensnek kedvezni.
Keresőoptimalizálás, keresőmarketing
Persze az is kell, hogy a honlap elérhető, megtalálható legyen, ehhez pedig keresőoptimalizálás szükséges. Twitter, Google Cégem, Facebook fiók, Tumblr mikroblog – mind-mind az elérhetőséget szolgálják.
A weboldalon a különféle eltömődött szerelvények, csövek, konkrét duguláselhárítási árainak felsorolásával a dugulással bajlódó anélkül tud kalkulálni, hogy később meglepetés érné. Sőt, akciókkal mérséklik díjaikat.
Az, hogy 6 pontos garanciát vállalnak duguláselhárítási munkájukra, bizonyíték arra, hogy ízig-vérig szakavatott duguláselhárító céggel van dolgunk.
12 hónapban, 24 órában dolgoznak
A szennyvízcsatorna-tisztításra szakosodott gárda a „tűzvonalban” áll helyt. Teljesen mindegy, milyen hónap, milyen nap, és milyen napszak, hétköznap, vagy ünnep van, a Világi Duguláselhárítás ugrásra készen várja, hogy újabb elégedett ügyféllel gazdagodjon a sikerlista – csak így lehet! Az, hogy megbízhatóak, gyorsak, rugalmasak, udvariasak, megfizethető áron dolgoznak, nem különleges bónusz: egyértelmű.
Számtalan okból születhet meg egy cég. Az azonban bizonyos, van adott probléma, erre kell, hogy szülessen megoldás – piaci kereslet nélkül nincs létjogosultsága egyetlen terméknek, szolgáltatásnak sem. A dugulás nem új keletű kellemetlenség, a duguláselhárítással, mint válaszmegoldással éppen egyidős.
Dugulást elhárítani bárki tud! Dugulást megszüntetni teljes körűen, beleértve a dugulás okának kiderítésén, annak helyének megkeresésén, a gócot rejtő terület kibontásán, majd az eltömődés elhárításán át, szakszerűen, hibátlanul, hatékonyan, majd folyamatos jelenléttel biztosítani azt, hogy az ügyfeleket maximálisan kiszolgálják: kevesen.
A Világi Duguláselhárítás összes alkalmazottja azon dolgozik, hogy a dugulások, és a hozzá tartozó, megoldásért kiáltó komplikációk terhét minél gyorsabban, hatékonyabban és olcsóbban levegyék az ügyfél válláról.
***
Témához kapcsolódó írások és honlapok:
Womás duguláselhárítás – a Világi Duguláselhárítás honlapja
Duguláselhárítás SEO: piaci verseny a köbön
Még több információ a blogunkban a keresőoptimalizálás, a weboptimalizálás rejtelmeiről:
- Keresőoptimalizálás vagy SEO – a keresőmarketing dilemmája
- Keresőoptimalizálás mozgó célra
- Keresőoptimalizálás és csőtörések
- A keresőoptimalizálás számai avagy 1-ről 2-re
- Keresőoptimalizálás: eltünni is nehéz!
- A keresőoptimalizálás évszakai
- Keresőoptimalizálás: régi blog felfrissítése, munkába állítása
- Keresőmarketing
Az Első Magyar Keresőoptimalizáló Verseny győztese vagyok. Közel húsz éve dolgozom az online marketing, azon belül is a keresőmarketing területén.
A SEO, a keresőoptimalizálás mellett érdekel a blog műfaja. A közösségi térben a gerillamarketing.blog.hu blogom a leginkább közismert.
Közel két évtizedes múltra tekint vissza az általam szerkesztett Jóljárok Magazin is.
