Néhány párbeszéd a Vállalkozás profil oldalakról
A minap a Gerillamarketing blogomban a Vállalkozás profil (korábban My Business, Google Cégem néven ismertük) jelentőségéről, a vállalkozások párbeszéd hajlandóságáról tettem bejegyzést.
A téma egyik mellékágként, fontos mellékágaként arról értekeztem, hogy a látogatók egy része nem csak csillagokkal fejezi ki értékelését, hanem szöveges értékítéletet is mond a Helyek oldalon szereplő vállalkozásokról.
Ezek a hozzászólások gyakran egy-egy dolgozó nagyszerű, vagy éppen ellenkezőleg, silány, nemtörődöm munkájáról, a cég működéséről beszélnek. A működés hol ajánlott nagyszerűségben tündököl, hol pedig valóságos katasztrófa sújtotta területként mutatkozik meg az internet közönsége által, a később érkező tájékozódók előtt.
Írásomban jeleztem, hogy ezekre a bejegyzésekre érdemes a tulajdonosnak reagálnia, de terjedelmi okokból példákat nem mutattam be.
Ezt most pótlom.
A párbeszéd hiánya negatív vélemény esetén
A páciens véleménye egy magánklinika felületén látható. Se a megnevezett orvos, se a klinika nem mond semmit válaszként. Mindeközben 8 látogató a felfelé mutató hüvelykkel jelzi egyetértését.
Ez azt jelenti, hogy a negatív vélemény szabadon áramlik, rombolja a magánklinika goodwilljét, jó hírnevét, potenciális pácienseket taszít el. A jövőbeni „lenyúlás” kérdése nincs tisztázva, pontosabban kizárva.
Hiba ez a javából.
Amikor a negatív vélemény a visszájára fordul
És most lássunk egy példát arra, ami megmutatja, hogy igenis, érdemes figyelnünk látogatóink véleményére. A véleményekben megbúvó ellentmondásokat igenis szükséges feloldanunk.
A szemelvény arra is rámutat, hogy nem minden látogató áll topon a szóba és hírbe hozott vállalkozással kapcsolatban:
A Google egyébként felhívja a figyelmet arra, a keresőkirály nem ellenőrzi a hozzászólások tartalmát. Ezért is érdemes a megjegyzéseket nyomon követnünk, hiszen a pozitív hozzászólásokat erősítenünk, a negatívakat tompítanunk kell.
Ám sajnálatos módon, az ilyen bejegyzések a vállalkozás megszerzett átlagértékét rontják. Példánkban is egy csillagot osztott ki a nem is ott dolgozó fogorvos miatt a páciens.
A kapcsolatot elmélyíti a pozitív vélemények megköszönése
Udvarias válasz, amely tükrözi a páciens megbecsülését, visszaigazolja, nem pusztán szöveg a hitvallás, a betegek szolgálata. Túl a bevételen, túl a profiton – egy egyszerű mondat, amely mégis további bevételeknek nyithat utat. És ráadásul mintát mutat az emberi kapcsolatok online felületen történő használatához.
Ráadásul a SEO szempontja is érvényesül a válaszadásainkban. Az a webegység, amely „mozog”, életjeleket produkál, párbeszéd fűti, az kedvesebb lesz a Google szívének is.
Frissítés:
2022 november 16-án a MOZ blogjában Miriam Ellis nagyszerű elemzést tett közzé Announcing: The Impact of Local Business Reviews on Consumer Behavior | SEO Industry Report címmel. (Magyarul: Bejelentjük: A helyi üzleti vélemények hatása a fogyasztói magatartásra | SEO iparági jelentés).
Az elemzés megállapításai közül talán a legérdekesebb a következő. Amerikai körben végzett felmérések szerint a helyi találatok esetén a felhasználók 68%-a inkább hisz a többi látogató véleményének, mint a szolgáltató, árut kínáló webegységében olvasható szövegnek!
Szemelvények, szöveggyűjtemény, marketing múzeum
Három bejegyzés, amely erős rokonságot mutat. Összekötő kapcsuk a hozzászólás vagy tágabban a megnyilatkozás furcsasága. Mindez az online marketing egy-egy fontos szeletére is rávilágít.
A szemelvényeket a fenti bejegyzésben érheti el az érdeklődő.
A Szöveggyűjtemény a kimoderált hozzászólások gyűjteménye, hátterében a moderáció témája.
A Marketing Múzeum csupa meglepő fordulatot tartalmaz.
Most szóljanak hozzá! 🙂
GYIK:
Miért fontos reagálni a negatív véleményekre a vállalkozás profil oldalán?
Hogyan befolyásolják a látogatók véleményei a vállalkozások megítélését?
Milyen hatással van a válaszadás a pozitív véleményekre?
Milyen következményekkel járhat a vélemények figyelmen kívül hagyása?
Miként javíthatja a SEO-t a vállalkozás aktív párbeszéde?
Az Első Magyar Keresőoptimalizáló Verseny győztese vagyok. Közel húsz éve dolgozom az online marketing, azon belül is a keresőmarketing területén.
A SEO, a keresőoptimalizálás mellett érdekel a blog műfaja. A közösségi térben a gerillamarketing.blog.hu blogom a leginkább közismert.
Közel két évtizedes múltra tekint vissza az általam szerkesztett Jóljárok Magazin is.
