Áru, honlap, vásárló – az online marketing bermuda háromszöge
Nem egyszerű a honlapkészítő valamint az üzlet tulajdonosának, kezelőjének a helyzete a példabeli bútorboltban a honlaptervezés során.
Ugyanis a honlappal szemben támasztott elsőrendű követelmény – nevezzük mondjuk ergonómiának, UX-nek – a könnyű kezelhetőség. Mármint a látogató szempontjából.
Persze a dolgot a látogatói élményhez is besorolhatjuk vagy látogatóbarát jelzővel is illethetjük.
De bárhogyan is nevezzük és bárhogyan is igyekszünk a látogató kedvére tenni, általános tapasztalat, hogy nincs olyan honlap, amelyhez ne találnánk olyan látogatót, aki nem ismeri ki magát a webhelyen.
Ilyenkor – minél több a honlapon a vendég, annál inkább – egy szabályos csapda helyzet alakul ki az üzemeltető előtt.
Ha minden észrevételt figyelembe vesz, akkor sohasem alakul ki egy sztenderd állapot, amelyben a megszokott helyen a megszokott dolgokat találja a potenciális vásárló és állandó honlapigazítás, magyarázat beillesztés lesz a következmény.
Kiknek tervezünk honlapot?
Üzleti tartalmú honlapot nyilván a vásárlóknak tervezünk és üzemeltetünk.
A vásárló közönség webes képességei persze meglehetősen változatosak. Nagy valószínűséggel itt is a Gauss-görbe lehet számunkra irányadó.
Arra kell törekednünk, hogy a legegyszerűbb megoldásokkal a lehető legnagyobb részt érjük el a „vásárlói halmazból”.
Azt persze aligha érhetjük el, hogy a teljes halmaz számára teljesen érthető és használható legyen a művünk – képességek, gyakorlat, szokások, életkor stb. okán, de a leggyakorlatlanabbakat leszámítva a halmaz legnagyobb részét kellene elérnünk úgy, hogy ők hibátlanul használhassák a honlap információit.
Vásárlói visszajelzések
A kérdésre a válasz – aki kiismeri magát a honlapon és onnan választ! Éppen ezért a vásárlói visszajelzések életbe vágóan fontosak.
Vagyis az éremnek van egy ilyen oldala is!
Insight
A vásárlói halmaznak nevezett „aranyos vásárlóink” csoport számtalan digitális és hagyományos jelet hagy maga után arról, hogy mit is szeretne. Ezeknek a jeleknek egy része szinte pozicionálásért kiált. Ezeket a jeleket érdemes észre vennünk és felhasználnunk!
Számtalan ilyen jel birtokába juthatunk az Insight segítségével!
Termék differenciálás, kulcsszóválasztás
Hányféle kulcsszó nyitja a kanapét?
Nem elégséges a piaci szegmentálás, a targetálás, a pozicionálás, hanem a termék differenciálása is szükséges a hatékony marketinghez, így az online marketinghez is.
Vegyük példának a kanapét.
Kezdjük is mindjárt eme bútorfajta logikai sorrendbe állításával.
Nincs könnyű helyzetben, aki a weben kanapét akarna kínálni! Ez a termék rengeteg kulcsszóval megközelíthető, elérhető. Tehát a kulcsszó választáshoz először is érdemes egy logikai sorrendet felállítanunk. Tehát a tágabb kategóriák felől közelítve:
- lakáskultúra
- bútor
- ülőgarnitúra
- kanapé
Most, hogy elhelyeztük a kanapénkat egy logikai hierarchiában érdemes tipizálnunk is azt.
Ez történhet például forma alapján:
- klasszikus kanapé
- sarokkanapé
De történhet a felosztás az ülőgarnitúránk anyaga szerint is, vagyis meghatározhatjuk, hogy a kínált bútoripari termékünk történetesen bőr kanapé. Esetleg fém- vagy fatalpas változatban.
Hogy olcsó vagy luxusárban kínáljuk-e, az már inkább a pozicionálás hatókörébe tartozik.
A termék differenciálás a honlapon
A webáruházak honlap struktúráját alapvetően és általában egy hármasság jellemzi: főoldal, kategória oldal és termék oldal.
Egy kulcsszó erejét növeli, ha a menüben is megjelenik menü névként.
Nézzük is meg, hogy például a kanapé keresőszóra jól szereplő ABútor Outlet Bútoráruház honlap menüjében megtaláljuk-e külön a bőr kanapé kifejezést, vagy csak egy általános „kanapézás” történik a webszájton.
Azt is megfigyelhetjük, hogy a címsor tagben megjelent egy olyan kategória – bútor – amelyet a logikai sorrendbe állításnál már észrevételeztünk. Vagyis az elmélet jól nyomon követhető a gyakorlatban ezen a honlapon.
Ezek után mi mást is mondhatnék: jó bőr kanapé vásárlást kívánok mindenkinek! 🙂
***
A témában fellelhető írásokból:
Ülőgarnitúrák, kanapék őrült jó áron
Már mások a vásárlói igények a bútorboltban
